Mercado Libre me cagó 57 pesos

Seguramente, quien alguna vez se haya tenido que comunicar con algún servicio de atención al cliente habrá sufrido lo mismo que yo. Luisa, de MercadoLibre, logró lo que nadie había logrado hasta ahora. A continuación la conversación completa que tuvimos por email, con un final... un tanto impensado!

Gracias por contactarte con el Centro de Atención al Cliente de MercadoLibre. Mi nombre es Luisa y estoy a tu entera disposición para ayudarte.
Con respecto a tu consulta, te comento que el artículo #39571904 ha sido inhabilitado porque has publicado varios artículos a distintos precios dentro de la misma publicación.
De esta manera, los cargos de publicación de este artículo permanecerán aplicados, ya que los artículos que son finalizados anticipadamente por Políticas de Publicación generan los cargos que ya estaban previstos. Por lo tanto, al republicar tu artículo bajo el código #39599225 se te han vuelto a generar los cargos de publicación y destaques correspondientes.
Para más información, ingresa desde el menú de navegación en Ayuda > Vender > Publicar artículos para vender > ¿Cuánto cuesta publicar y vender en MercadoLibre?
Ante cualquier consulta, recuerda que estamos aquí para ayudarte.
Cordialmente,

Luisa
Centro de Atención al Cliente, MercadoLibre.com


Estimada Luisa,
Entiendo lo de los cargos de publicación, lo que sucede en este caso en particular es que pagué $ 50 + $ 7 para promocionar mi producto en la Home de Mercado Libre y destacarlo en los listados, pero por la política de no publicar varios artículos en la misma publicación (y acá quiero aclarar que no hay una opción para publicar un producto con un agregado, como era mi caso, en la misma publicación, ya que publicar 2 veces el mismo artículo, uno con el agregado y otro sin, se corre el riesgo de que 2 personas compren un mismo producto, cuya posible consecuencia es una calificación negativa porque sólo existe UN producto), como decía, dada esa política, mi artículo NUNCA se llegó a publicar y por ende, tampoco a PROMOCIONAR en la home del sitio, entonces me están cobrando por algo que no me dieron. Republiqué el artículo, con las mismas condiciones cambiando la parte del agregado así queda un solo precio y no hay problemas.
Quiero destacar además que el mismo artículo, con el mismo error (2 precios en la misma publicación) ya había sido admitido por Mercado Libre, sólo que esa vez no había optado por ninguna pauta de promoción. Me llama poderosamente la atención que ahora el producto sea inhabilitado, justo cuando hago uso de la promoción más cara que uds. ofrecen.
En resúmen, me están cobrando 2 veces $ 57 por algo que sólo me ofrecieron 1 vez. Estos son los cargos que deseo me sean bonificados.
Espero tu respuesta.
Atte,

Leonardo Santillán


Mi nombre es Luisa y soy representante del Centro de Atención al Cliente de MercadoLibre. Es un placer contactarme contigo.
Respecto a tu mensaje, es importante que comprendas que en MercadoLibre queremos ofrecer un espacio con reglas claras donde operar sea fácil y seguro. Por esta razón, publicamos en el sitio en forma abierta y de consulta directa Términos y Condiciones Generales que pautan el desempeño de todos los usuarios. Recuerda que aquellos artículos que son finalizados anticipadamente por Políticas de Publicación generan los cargos que ya estaban previstos.
Por lo tanto, los cargos generados en tu cuenta permanecerán aplicados.
Esperamos que reconsideres tu decisión y de esta manera puedas seguir siendo un miembro activo de nuestra comunidad.
Cordialmente,

Luisa
Centro de Atención al Cliente, MercadoLibre.com


Estimada Luisa,
Más allá de los Términos y Condiciones Generales, lo que yo estoy planteando es algo que me parece debe ser tratado dentro de los parámetros ímplicitos de la lealtad comercial.
Uds. no me pueden cobrar por algo que no me dieron. El cargo de publicación lo puedo aceptar, debido a que, si se quiere, fue un error mio el haber publicado un artículo con 2 precios (que insisto, su plataforma no ofrece la posibilidad de incluirlos), pero los cargos de promoción no.
Y menos cuando yo ya había publicado el mísmo artículo de la misma manera y uds. no me advirtieron. Lo que me da que pensar que cuando decido invertir los $ 57 en la promoción, ahí aparecen uds. inhabilitando mi artículo, y cargándome los costos totales... y esto no puede menos que generarme sospecha sobre sus políticas (estén o no incluídas en los Términos y Condiciones Generales).
Si vos no estás en condiciones de resolverme este problema, te pido que lo derives a quien pueda hacerlo.
Muchas gracias. Espero su respuesta.
Atte,

Leonardo Santillán


Mi nombre es Luisa y soy representante del Centro de Atención al Cliente de MercadoLibre. Es un placer contactarme contigo.
Respectoa tu consulta, debes tener en cuenta que en el Paso 3 "Confirma y Publica", se detallaron todos los cargos que generarían tus publicaciones (íncluídos los destaques), a fin de que pudieras verificarlos antes de activar tus artículos. Por lo tanto, los cargos permanecerán aplicados en tu cuenta.
Recuerda que los artículos que son finalizados anticipadamente por Políticas de Publicación generan los cargos que ya estaban previstos.
Podrás conocer más acerca de nuestras políticas de publicación ingresando desde el menú de navegación en Ayuda > Términos y Políticas > Políticas de Publicación.
Recuerda que estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.
Cordialmente,

Luisa
Centro de Atención al Cliente, MercadoLibre.com


Estimada Luisa,
Creo que no me estás entendiendo. No me estoy quejando de los cargos de publicación (destaques incluídos) que generó la publicación de mi artículo y que ustedes tan amablemente me ofrecen, destacando mi producto en la Home de Mercado Libre.
Me estoy quejando de que me lo están cobrando 2 veces!!! Y una de esas veces el producto nunca llegó a publicarse, por lo tanto, me están cobrando por NADA!!!
Entiendo que el objetivo de la compañía para la cual trabajas sea el obtener la mayor rentabilidad posible, pero considero injusto hacerlo a costa de los pequeños usuarios.
Si ustedes se llevan mi dinero, sin darme nada a cambio, en contra de mi voluntad, se llama hurto.
Te vuelvo a pedir, si no estás capacitada para darme una respuesta coherente a mi solicitud, o, en el mejor de los casos, para ofrecerme una solución al problema, que derives este email a quien si pueda hacerlo.
Muchas gracias,
Atte,

Leonardo Santillán


Mi nombre es Luisa y estoy a tu entera disposición para ayudarte.
En respuesta a tu consulta, es necesario que comprendas que tu artículo #39571904 ha permanecido publicado en el sitio del día 07/08/2008 a las 13:57 hasta el día 08/08/2008 a las 08:24.
Debes tener en cuenta que este artículo ha sido inhabilitado, debido a que has publicado varios artículos a distintos precios dentro de la misma publicación.
Por este motivo, los cargos de publicación de este artículo (#39571904) permanecerán aplicados, ya que los artículos que son finalizados anticipadamente por Políticas de Publicación generan los cargos que ya estaban previstos.
Asimismo, debes tener en cuenta que el Cargo de Publicación se cobra cada vez que publicas un artículo. Cuando republicas ingresando desde Mi MercadoLibre > Mis ventas > Artículos Finalizados, estás realizando una nueva publicación y por lo tanto se cobra el Cargo correspondiente.
Podrás conocer más acerca de nuestras políticas, ingresando desde el menú de navegación en Ayuda > Términos y Políticas > Políticas de Publicación.
Desde ya, quedo a tu disposición para lo que requieras. Queremos seguir contando contigo dentro de nuestra comunidad.
Cordialmente,

Luisa
Centro de Atención al Cliente, MercadoLibre.com


Mi artículo nunca fue publicado en las fechas y horarios que mencionás, sino que se encontraba "Pendiente". Prueba de ello es que realicé varias búsquedas para constatar que mi producto apareciera (y hasta envié una queja al respecto, que me fue respondida) y sin embargo no aparecía. Por lo tanto, es una falacia que ese producto haya sido publicado. Y eso es exactamente lo que reclamo.
Pienso pagar los costos de destaque y publicacion ($ 50 + $7) de mi artículo #39599225 (como hice siempre) pero no estoy de acuerdo con los gastos de destaque generados por el artículo #39571904, ya que nunca apareció destacado en la Home de su sitio ni en ningún otro lado.
De todas maneras, si ustedes me piden la donación de esos $ 57 pesos para poder llevar a cabo mejoras en MercadoLibre, o bien para contribuir a mejorar la calidad de vida del dueño, estoy dispuesto a considerarlo, pero hasta entonces exijo la bonificación de esos cargos mal generados.
Espero tu respuesta.
Atte,

Leonardo Santillán


En respuesta a tu mensaje, es importante que comprendas que tu artículo #39571904 ha sido publicado y posteriormente finalizado, por incumplir con las políticas de publicación del sitio.
Recuerda que en el Paso 3 "Confirma y Publica", se detallaron todos los cargos que generarían tu publicaciín y destacados, a fin de que pudieras verificarlos antes de activar tu artículo.
Es necesario que comprendas que los artículos finalizados anticipadamente por incumplir con las Políticas de Publicación del sitio generan los cargos que ya estaban previstos.
Por lo tanto, los cargos permanecerán aplicados en tu cuenta. Desde ya, quedo a tu disposición para lo que requieras.
Cordialmente,

Luisa
Centro de Atención al Cliente, MercadoLibre.com


Es importante que VOS comprendas que el artículo #39571904 no estuvo publicado, o al menos no de forma visible para el resto de la comunidad de Mercado Libre, por lo tanto, entiendo que por "incumplir las políticas de publicación" deba pagar el cargo de publicación, pero NO ME CORRESPONDE pagar por los destaques, ya que mi artículo NUNCA fue destacado en NINGUN LADO.
Entonces infiero que lo que quieren hacer es HURTAR mi dinero, y esto es algo a lo que no me puedo acostumbrar, por ende voy a llevar esta causa hasta las últimas consecuencias.
Por otro lado, les puedo sugerir una forma para amortizar estos $ 57 que Mercado Libre tanto necesita:
Podrían configurar un email autoresponder, de esos que envian un texto predefinido en respuesta a un correo determinado. De esta manera, podrían despedirte a vos, estimada Luisa, y ahorrarse el dinero de tu sueldo, ya que tu tarea, a juzgar por los mensajes recibidos, se limita a copiar un texto y enviarlo sin otra tarea intelectual que la de buscar el botón de "Send" y darle click.
Agradeceré una respuesta más coherente de tu parte y la posterior bonificación de los cargos mal generados.
Muchas gracias.
Atte,

Leonardo Santillán


Comprendemos lo que nos comentas, pero debes tener en cuenta que tu artículo #39571904 y sus Destacados ha sido activados por ti, tras haber confirmado en el Paso 3 "Confirma y Publica" los cargos que generaría tu publicación antes de activarla.
Ten presente que tu artículo y sus destaques han estado activos desde el día 07/08/2008 a las 13:57 hasta el día 08/08/2008 a las 08:24.
Por lo tanto, estos cargos permanecerán aplicados, ya que los artículos finalizados anticipadamente por incumplir con las Políticas de Publicación del sitio generan los cargos que ya estaban previstos.
Esperamos que reconsideres tu decisión y de esta manera puedas seguir siendo un miembro activo de nuestra comunidad.
Cordialmente,

Luisa
Centro de Atención al Cliente, MercadoLibre.com


Veo que seguis empeñada en copiar y pegar la respuesta a mis mensajes. Ya estoy empezando a dudar de que existas realmente como persona. ¿No serás un software llamado Luisa verdad?
El sofisma que utilizás (o que utilizan quienes te programaron, llegado el caso de que efectivamente seas un software) es deplorable. Te estoy diciendo y comprobando que el artículo en cuestión no estuvo activo ni destacado en ningún momento, porque me encargué de verificarlo personalmente. Tengo el mail de respuesta de Uds. a esa queja, donde podrás constatar la fecha y el horario en caso de que tu procesador principal lo crea conveniente.
Este tema me está cansando y me está quitando las ganas de intentar solucionarlo de la mejor manera, por lo que, mientras escribo este mensaje, evalúo la posibilidad de llevar el caso a un ente que defienda mis derechos como consumidor. Asimismo, creo que también me encargaré de que este atropello se de a conocer públicamente, ya sea mediante cartas de lectores, blogs, correos a la revista Users y todo lo que esté a mi modesto alcance.
Me molesta sobremanera que me roben el dinero descaradamente como MercadoLibre, contando con tu inestimable colaboración, lo está haciendo.
Si llegaras a ser una Luisa de carne y hueso, te aconsejo que cuando copies y pegues las respuestas a los mensajes de los usuarios que se quejan por el arbitrario desfalco al que son sometidos por Mercado Libre, le des una revisada antes de presionar el botón "Send" que tango te gusta: YO NUNCA TE MANIFESTE MI DECISION DE DEJAR DE SER MIEMBRO ACTIVO DE SU LADRONA COMUNIDAD, por lo tanto, considero de muy mal gusto que ni siquiera te tomes el tiempo de revisar lo que me estás diciendo. ¿O será que debido a las políticas "transparentes" de Mercado Libre hay demasiada gente a la que responder y el tiempo es un bien muy preciado, aún más que los $ 57 que intentan robarme?
Espero que le derives este mensaje a un superior tuyo y puedan solucionar el problema bonificándome los cargos mal generados.
Te agradezco tu escasa atención.
Atte,

Leonardo Santillán


Respecto a tu mensaje, te comento que nos hemos visto obligados a dar de baja tu artículo #39571904 debido a que has hecho referencia a varios productos con precios distintos dentro de tu publicación.
Según nuestros Términos y Condiciones y más específicamente nuestras Políticas de Publicación, dentro de una publicación, sólo se puede hacer referencia al artículo publicado y no a otros.
Es importante que comprendas que tu artículo #39571904 y sus destacados ha permanecido publicado en el sitio del día 07/08/2008 a las 13:57 hasta el día 08/08/2008 a las 08:24.
Por lo tanto, los cargos generados sobre esta publicación permanecerán aplicados.
Recuerda que los artículos finalizados anticipadamente por incumplir con las Políticas de Publicación del sitio, generan los cargos que ya estaban previstos.
Podrás conocer más acerca de nuestras políticas, ingresando desde el menú de navegación en Ayuda > Términos y Políticas > Políticas de Publicación.
Cordialmente,

Luisa
Centro de Atención al Cliente, MercadoLibre.com


Antes que nada, el artículo #39571904 no hacia referencia a varios productos, sino al mismo producto con la posibilidad de comprarlo con un agregado. Mercado Libre no ofrece esa posibilidad. Como ya te expliqué en un email anterior, publicarlo dos veces puede llegar a resultar en que dos personas compren un mismo producto, con las consecuencias correspondientes.
Es MENTIRA que mi artículo estuvo publicado, o no al menos de forma visible para los usuarios del sitio. El hecho de que estuviera publicado, y nadie lo pudiera ver (creo que ustedes lo llaman "Pendiente") es lo mismo que no esté publicado.
El viernes 08 de agosto de 2008 a las 09:35:28 p.m. tu compañera Noelia me respondió un mensaje que le había enviado 24 hs antes, en el cual yo me quejaba de que mi producto no aparecia en el buscador de Mercado Libre. Entonces esto quiere decir que en el dia y horario que vos decís que mi producto estuvo publicado, en realidad no lo estuvo.
Te vuelvo a repetir: si lo que quieren es ROBARME el dinero, o pretenden que yo lo DONE a la causa de Mercado Libre, estoy dispuesto a considerarlo pero necesito que me lo digas directamente. Si por el contrario lo que intentás hacer, estimada Luisa, es cansarme y que yo desista de reclamar lo que me pertenece, vas por el camino equivocado.
Exijo por ultima vez que me bonifiquen la primera publicación del artículo en cuestión ($ 57.-). Otro email tuyo, diciéndome lo mismo que me venís diciendo desde el primer mail, mostrando una absoluta falta de respeto, será considerado como una negativa hacia mis reclamos, lo que dará paso al siguiente plan de acción.
Muchas gracias.
Atte,

Leonardo Santillán


Hola Leonardo,
En respuesta a tu mensaje, es importante que comprendas que tu artículo #39571904 ha sido publicado en el sitio el día 07/08/08 y posteriormente finalizado al día siguiente, por incumplir con las políticas de publicación del sitio.
Recuerda que en el Paso 3 “Confirma y Publica”, se detallaron todos los cargos que generarían tu publicaciín y destacados, a fin de que pudieras verificarlos antes de activar tu artículo.
Es por este motivo que los cargos permanecerán aplicados.
Es necesario que comprendas que los artículos finalizados anticipadamente por incumplir con las Políticas de Publicación del sitio generan los cargos que ya estaban previstos.
Podrás conocer más acerca de nuestras políticas, ingresando desde el menú de navegación en Ayuda > Términos y Políticas > Políticas de Publicación.
Si deseas realizar otra consulta, podrás comunicarte nuevamente con nosotros.
Cordialmente,

Luisa
Centro de Atención al Cliente, MercadoLibre.com


Hola Luisa,
En respuesta a tu mensaje, es importante que comprendas que tanto vos como Mercado Libre se pueden ir a la reputísima madre que los parió, desde el día 07/08/08 hasta que venga Jesús en su nube y rescate a todos los que en Él creyeron.
Recuerda que en el Paso 3 "Garca y cobra" de Mercadolibre, se detalló imperceptiblemente como esa empresa cuya publicidad Pelotuda (con mayúsculas) de un tipo vendiendo un beso se iba a alzar con todo mi dinero.
Es por ese motivo que les deseo que se agarren una diarrea que les dure cuarenta días con sus respectivas noches.
Es necesario que comprendas que son unos hijos de puta por incumplir con las Políticas de Lealtad Comercial (cuyo primer mandamiento es: No cobrarás por algo que no ofreciste).
Podrán conocer más acerca de esa política, ingresando en www.sitio_de_garcas.com > Mercadolibre > Cagadores > Ladrones > Estafadores > Operadores Imbéciles > Luisa > Email para copiar y pegar > Nos cagamos en los usuarios > Política de Lealtad Comercial.
Si deseas realizar otra respuesta como todas las anteriores, podrás comunicarte con la concha de tu madre.
Cordialmente,

Leonardo Santillán